Cuando se produce una inundación, estamos aquí para ayudarle. Presente su reclamo lo antes posible.

Tanto si su casa ha sufrido una inundación de unas pulgadas de agua o de algunos pies, el Programa del Seguro Nacional de Inundación (NFIP, por sus siglas en inglés) puede ayudarle a recuperarse. Si usted es un asegurado del NFIP, siga los pasos a continuación para comenzar proceso de reclamo por inundación.

Una vez que presente su reclamo, la aseguradora le asignará un ajustador independiente, que se pondrá en contacto con usted y fijará una hora para inspeccionar su propiedad. El ajustador del seguro documentará los daños causados por la inundación en su vivienda y a su propiedad personal, y registrará los niveles de agua de la inundación para elaborar el estimado de su reclamo. Antes de que llegue el ajustador, y lo antes posible después de la inundación, tome fotografías y grabe videos de los daños causados por la inundación. Esto es especialmente importante en el caso de objetos que tenga que desechar (por ejemplo, alfombras) o de objetos de gran valor. Obtenga información adicional sobre cómo documentar los daños.

Luego de tomar fotografías y/o grabar videos de los daños, deseche inmediatamente los contenidos y los suministros inundados que puedan suponer un riesgo para la salud, como alimentos perecederos, ropa, almohadas, etc.

También debe tomar medidas para minimizar el crecimiento y la propagación del moho en la medida de lo posible luego de una inundación. La Póliza Estándar del Seguro de Inundación (SFIP, por sus siglas en inglés) no cubrirá los daños causados por el moho cuando el asegurado no toma las medidas razonables dentro de su control para evitar el crecimiento y la propagación del moho. Para obtener información adicional sobre la limpieza segura y eficaz después de una inundación, visite EPA.gov para descargar la Guía para propietarios de vivienda e inquilinos sobre la limpieza del moho luego de desastres.
Cuando llegue su ajustador de seguros, este le mostrará su identificación oficial (licencia de conducir y Número de Control de Inundaciones). El Número de Control de Inundaciones comprueba que el ajustador está autorizado a tramitar reclamos en nombre de NFIP y de su aseguradora. También debe proporcionarle información de contacto, como su dirección de correo electrónico, número de teléfono y el nombre de su empresa ajustadora. Su ajustador de seguros:
- le facilitará el Manual de reclamos y responderá preguntas sobre su reclamo.
- comentará sobre el proceso de reclamos por inundación de NFIP (tal como se explica con mayor detalle en el Manual de reclamos de NFIP).
- inspeccionará su propiedad para evaluar la totalidad de los daños tomando medidas y fotografías.
- explicará qué es un anticipo, si aplica.
- comentará sobre la cobertura y los límites de su póliza, ya sea de su estructura, de su propiedad personal o de ambos.
- presentará a la aseguradora una recomendación sobre su daño, con documentación de apoyo.
- confirmará el nombre del titular actual de su hipoteca; preguntará por la dirección y un número de teléfono actual en caso que no esté viviendo en su propiedad.
- discutirá la disponibilidad de la Cobertura del Aumento en el Costo de Cumplimiento si es elegible.
Su ajustador le proporcionará un estimado de reparación que incluye los daños por inundación observados en el momento de la inspección inicial, basados en de los costos de reparación actuales en su zona. Revise cuidadosamente el estimado para comprobar que es correcto y está completo. Además, se le pedirá que firme un formulario de comprobante de pérdida. Firmar un comprobante de pérdida, incluso si tiene dudas sobre la cantidad, no le impedirá solicitar un pago adicional si es necesario; sin embargo, le permitirá a su aseguradora emitir el pago por los daños por inundación conocidos y acordados. Si no está de acuerdo con el estimado, identifique qué fue omitido o identificado erróneamente, o si encuentra daños adicionales posteriormente, póngase en contacto con su aseguradora o con el ajustador para solicitar un pago adicional. Es posible que tenga que presentar documentación que apoye su solicitud. Tenga en cuenta que su póliza de seguro de inundación cubrirá los materiales de la misma clase y calidad y no pagará por el aumento de los costos debido a modernizaciones o mejoras.

Su compañía de seguro de inundación se compromete a pagar la cantidad total a la que tiene derecho en virtud de su póliza de seguro de inundación. Asegúrese de preguntar a su aseguradora o tasador sobre su póliza, lo que cubre y cualquier plazo importante que deba cumplir (por ejemplo, la SFIP exige un comprobante de pérdida en un plazo de 60 días contados a partir de la pérdida por inundación). Guarde copias de todos los documentos que sean relevantes para su reclamación por inundación, incluso todos los materiales presentados a su aseguradora y al tasador. Guardar recibos, estados bancarios y facturas de contratistas facilitará el pago puntual de las reclamaciones por futuras inundaciones, ya que se le pedirá que documente que se repararon los daños por inundaciones anteriores.

Mientras se recupera, existen varias organizaciones y diferentes agencias que pueden enviar representantes a su casa para ayudar con la restauración. Independientemente de quién llame a su puerta, siempre solicite una identificación y el propósito de la visita. Si no está seguro o se siente incómodo con alguien que dice ser un funcionario de manejo de emergencias o si recibe una llamada sospechosa, póngase en contacto con los funcionarios locales de orden público y con la Línea de Ayuda sobre Fraude por Desastres (866) 720-5721. No comparta sus datos personales. Obtenga información adicional sobre los representantes que pueden visitarle en ¿Quién toca a su puerta?
Compruebe si hay daños en la electricidad, en los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado o en la estructura del edificio. Si es necesario, póngase en contacto con los proveedores de servicios. Asegúrese de consultar con su ajustador de seguros o aseguradora antes de firmar cualquier acuerdo o contrato con un contratista de limpieza, reparación o mantenimiento. Para proteger su inversión, cuando seleccione a un contratista, asegúrese de que esté certificado, tenga fianza y seguro, y pida que le muestre pruebas. Solicite estimados por escrito, así como descripciones y plazos del proyecto.
Un reclamo estándar puede tardar entre cuatro y ocho semanas en finalizarse y pagarse. El cheque de pago del reclamo se emitirá a su nombre y, si es aplica, a nombre de su entidad hipotecaria/prestamista, lo que requiere firmas adicionales.
Si recibe una carta de su compañía de seguro de inundación denegando la totalidad o parte de su reclamo, y no está de acuerdo con la decisión, tiene varias opciones. Cualquier asegurado a través de NFIP tiene derecho a apelar ante la agencia la denegación de un reclamo de seguro de inundación por parte de la aseguradora. Debe presentar la apelación en un plazo de 60 días a partir de la fecha de la carta escrita por la aseguradora Sólo puede apelar lo que la aseguradora denegó en la carta. Para obtener información adicional, visite floodsmart.gov/es/opciones-por-si-su-reclamo-de-inundacion-es-negado.

Solicite asistencia por desastre.

Cuando exista una Declaración Presidencial de Desastre oficial, se anima a los asegurados de pólizas de seguro de inundación de NFIP a solicitar la asistencia por desastre de FEMA además de su reclamo al seguro de inundación.

Para los que sean elegibles, la asistencia por desastre de FEMA puede ayudar con los gastos no cubiertos, como asistencia de vivienda provisional u otras necesidades.

Para obtener más información y aplicar, visite DisasterAssistance.gov o llame al 800-621-3362. O utilice los recursos por Internet de FEMA.

Recursos adicionales de reclamos por inundación

Resumen de la cobertura
Manual de reclamos Consejos para ayudarle en el proceso de iniciar y presentar su reclamo al seguro de inundación
Cómo presentar un reclamo al seguro de inundación Esta infografía puede resultarle útil para seguir los pasos necesarios para presentar su reclamo.